BTS NDRC – Négociation et digitalisation de la relation client
Négociation et Digitalisation de la Relation Client (uniquement en alternance)
Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle, le technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, en e-relation) et dans toute sa complexité.
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
L’activité du titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.
Débouchés
- Les emplois relèvent de la fonction commerciale – vente.
- Domaine du soutien à l’action commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes.
- Domaine de la relation client : vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial,conseiller commercial…
- Technicienne Administrative, Technicien Administratif
- Domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsables des ventes, superviseur, responsable d’équipe de prospection, assistant manager.
Conditions d’accès de la formation scolaire
Conditions d’accès de la formation en alternance
Étudiant : Rythme de formation de 27 heures par semaine en présentiel sur 2 ans avec des vacances scolaires et des périodes de stage de 14 semaines au total
Alternance : Rythme de formation de 15 heures par semaine en présentiel – alternance cours et entreprise.
- Bac STMG
- Bac Professionnel
- Baccalauréat Général.
- Formation de niveau IV
Scolaires : formation payante – plusieurs possibilités de paiement (cf. grille tarifaire)
Alternance : prise en charge de la formation par :
- Les opérateurs de compétences (OPCO)
- CNFPT
- Employeurs publics
- En cours de formation : Evaluation interne – bulletins de notes par semestre
- Fin de formation : Contrôle ponctuel et validation par épreuves nationales
- Admission après étude du dossier de candidature par le biais de Parcoursup
- Etre titulaire d’un niveau IV ou Bac.
- Paiement des droits d’inscription
- Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (cf. protocole d’accès à l’établissement).
- Candidature directe auprès de l’établissement – étude du dossier.
- Etre titulaire d’un niveau IV ou Bac.
- Avoir signé un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur (cf. prérequis des âges sur les plaquettes dédiées aux différents contrats)
- Etre en possession d’une carte d’identité ou d’un titre de séjour autorisant à travailler
- Toutes nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (cf. protocole d’accès à l’établissement).
Organisation de l’examen final - Diplôme d’Etat
| Matière | Nature | Coef. | Durée | |
|---|---|---|---|---|
|
Matière
E1- Culture générale et expression |
Nature
Écrit |
Coef.
3 |
Durée
3 heures |
|
|
Matière
E2 – Communication en langue vivante étrangère |
Nature
Oral |
Coef.
3 |
Durée
30 mn
+ 30 mn de préparation
|
|
|
Matière
E3 – Culture économique, juridique et managériale
|
Nature
Écrit
|
Coef.
3 |
Durée
4 heures
|
|
|
Matière
E4 – Relation client et négociation-vente
|
Nature
Oral
|
Coef.
5 |
Durée
1 heure
+ 40 mn de préparation
|
|
|
Matière
E5 – Relation client à distance et digitalisation |
Nature
Ecrit
et pratique |
Coef.
4
|
Durée
3 heures
+ 40 mn.
|
|
|
Matière
E6 – Relation client et animation de réseaux |
Nature
Oral |
Coef.
3 |
Durée
40 mn.
|
|
|
Matière
Épreuves facultatives : |
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Matière
EF1 – Communication en langue vivante |
Nature
Orale |
Coef. |
Durée
20 mn. + 20 mn de préparation |
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